Beschwerdeverfahren
Wie wir mit Beschwerden umgehen
Ein Qualitätsmerkmal der Beteiligung ist der systematische Umgang mit Beschwerden bei und im Haus der Familie.
Dabei wird Wert darauf gelegt, dass Unzufriedenheiten ernst genommen werden und Kritik genutzt
wird als Anregung zur Selbstreflektion und als Möglichkeit der Qualitätsverbesserung.
Der Träger SME (Stadtteilbezogenen Miliuenahe Erziehungshilfen e.V.) definiert eine Beschwerde nach Kriener (2007), wenn Kinder und Jugendliche selber bestimmen, ob es sich jeweils um eine Beschwerde handelt, die im Rahmen des Beschwerdemanagements zu bearbeiten ist.